FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
Wie und wann erreiche ich den RiskyClothing Kundenservice?
Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:
💬 Du erreichst uns über den Live-Chat unten rechts auf unserer Website:
Sofern ein Mitarbeiter verfügbar ist, antwortet er dir umgehend auf deine Nachricht. Bitte beschreibe dein Anliegen bereits in deiner ersten Nachricht vollständig.
Sollte aufgrund hoher Auslastung keine Live-Unterhaltung möglich sein, wird deine Nachricht an den E-Mail Support weitergeleitet. Wir melden uns dann zeitnah.
✉️ Du erreichst uns via E-Mail an: support@riskyclo.com:
In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und schneller Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Einzelfällen einmal etwas länger dauern, informieren wir dich darüber rechtzeitig. Wir bitten um Verständnis, dass wir die eingehenden Anfragen chronologisch abarbeiten.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten.
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung per E-Mail. Diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Du erhältst einen sogenannten "Tracking-Link", sobald das Paket unsere Produktion verlassen hat, mit welchem du dein Paket transparent verfolgen kannst.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, kannst du über die Sendungsverfolgung prüfen, wo sich dein Paket befindet. Meistens wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Filiale hinterlegt. Auch ein erneuter Zustellversuch ist möglich.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das ist kein Problem. Nachdem du einen Link zur Sendungsverfolgung von uns erhalten hast, kannst du bei dem entsprechenden Versandpartner deinen Wunsch-Zustellort angeben, um dein Paket z.B. an einem bestimmten Ort abzulegen.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Adresse angegeben habe?
Solltest du eine falsche Adresse angegeben haben und deine Bestellung bereits aufgegeben haben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail.
Deine E-Mail muss deinen vollen Namen und die Bestellnummer enthalten.
Sofern die Bestellung noch nicht verpackt ist versuchen wir unser bestes, dies noch umzusetzen. Dazu stellen wir eine Anfrage an unsere Produktion.
Wir können dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann und versuchen dann im Einzelfall eine entsprechende Lösung zu finden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Versandzeiten betragen durchschnittlich 2-6 Werktage. In Stoßzeiten wie z.B. zur Weihnachtszeit kann es auch länger dauern. Wir teilen dir aber transparent über eine Sendungsverfolgung mit, wann deine Bestellung bei dir ankommt.
Der Versand bei Zahlung mit Sofortüberweisung dauert in der Regel 1-3 Werktage länger.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
1. Du sendest eine E-Mail an support@riskyclo.com, in welcher du uns über deine Rücksendung informierst. Folgende Informationen müssen enthalten sein:
• E-Mail Adresse
• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Welcher Artikel zurückgesendet werden soll
2. Du erhältst per E-Mail eine Rückmeldung von uns mit der dir zugeteilten Adresse unseres Retourenlagers.
3. Du sendest deinen Artikel an die dir mitgeteilte Adresse.
4. Wir überprüfen den Zustand des Artikels und erstatten dir den Betrag zurück.
Wie läuft die Erstattung ab?
Nachdem wir die Retoure geprüft haben erstatten wir umgehend den Betrag über die von dir genutzte Zahlungsmethode. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang ein wenig dauern, hierbei bitten wir um Verständnis.
Reklamation
Dein Artikel ist defekt oder weist erhebliche Qualitätsmängel auf?
Kontaktiere uns bitte per Mail an support@riskyclo.com. Wir bitten um möglichst vollständige und ausführliche Angaben (inklusive Bildern) damit wir deine Reklamation schnell prüfen und gegebenenfalls für Ersatz sorgen können.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Ja, die Versandkosten im Falle einer Rücksendung musst du übernehmen.
Nachhaltigkeit
Wo und wie druckt ihr eure T-Shirts & Hoodies?
Die RiskyClothing T-Shirts & Hoodies werden in Deutschland bedruckt. Die Produktion übernimmt dabei Verantwortung und möchte unserer Erde möglichst viel zurückgeben. Dabei wird mit hochmodernen und energiesparenden Maschinen gearbeitet und ein interner Wärmegewinnungskreislauf genutzt.
Unsere Produktion lässt dies auch prüfen und ist als eine der ersten großen europäischen Textildruckereien durch den Global Organic Textile Standard zertifiziert und garantiert damit ein nachhaltiges Textil vom Anbau bis zur Veredelung.
Wie versucht ihr die Verpackung nachhaltiger zu gestalten?
Unsere Polyverpackungen sind eine umweltfreundliche Verpackungslösung, da sie aus recyceltem LDPE-Material hergestellt werden, dass aus industriellen Folienabfällen gewonnen wird. Das spart Ressourcen und schont die Umwelt.
Während der Herstellung und Verarbeitung entstehen keine gesundheitsschädlichen Dämpfe oder Abwässer. Die Verpackungen enthalten keine Weichmacher, Schwermetalle oder andere giftige Zusätze. Unsere Polyverpackungen sind GRS- und RCS-zertifiziert, was bedeutet, dass sie spezielle Anforderungen an die Nachhaltigkeit erfüllen.